Обмен или возврат товара

Вы можете отправить претензию в юридический отдел с нашего сайта https://s.domstil38.ru/pretenz/

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

  Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.

  Гарантийное обслуживание не производится в случае:

1. Истечения гарантийного срока;
2. Невыполнения правил эксплуатации, транспортировки, хранения, сборки, установки мебели;
3. Наличия на изделии механических повреждений;
4. Превышения допустимых нагрузок на изделие (описание допустимых нагрузок рекомендованы в правилах эффективного использования мебели);
5. Нанесения ущерба изделию или его утери вследствие обстоятельств непреодолимой силы: (стихийные бедствия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т. д.);
6. Нанесения ущерба изделию в результате умышленных или ошибочных действий потребителя;
7. Нанесения ущерба изделию, вызванного попаданием внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных, насекомых и т. д.;
8. Наличия следов постороннего вмешательства в изделие или неквалифицированного ремонта, или сборки изделия;
9. Нанесения изделию ущерба в результате внесения изменений в его конструкцию;
10. Использования изделия в производственных целях.

  Порядок осуществления возврата и замены товара, надлежащего качества:

1. Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления (претензии), составленного в магазине, где был приобретен товар. Данное заявление рассматривается в течение 10 дней.
2. После принятия положительного решения возврат денежных средств либо обмен осуществляется в течение 10 дней со дня возврата товара.
3. Вывоз товара надлежащего качества производится за счет покупателя. Вы можете самостоятельно организовать доставку товара, либо обратиться к продавцу за данной услугой.

  Порядок осуществления возврата и замены товара, ненадлежащего качества:

1. Сделать фото/видео бракованной детали (подробное фото брака, фото, включающее изделие целиком). Сделать фото этикетки с коробки или с самого изделия. Важно! При обнаружении барка после вскрытия упаковки фото делать ДО сборки изделия. Фото механических повреждений необходимо сделать вместе с упаковкой.
2. Обратиться в магазин, где Вы приобретали мебель. Предоставить фотографии и видеоматериалы бракованных деталей. В случае выявления брака по вине Фабрики, деталь будет заменена по гарантии в срок от 10 до 45 дней, в зависимости от наличия материалов.
3. В случае отсутствия материалов для замены бракованных деталей по гарантии возможен возврат товар. Срок возврата уплаченной суммы за товар – 10 дней после возврата товара ненадлежащего качества.

  ВАЖНО! Если Ваш случай не является гарантийным – всё равно сообщите нам, мы постараемся Вам помочь и заменить детали платно.

  Телефон по работе с претензиями: 89086510378

  Email для отправки претензии менеджеру: urist@domstil38.ru

или заполните форму для отправки на нашем сайте https://s.domstil38.ru/pretenz/